2023年度企业质量信用报告

江苏凯伦铝业有限公司

二0二三年四月十日

第一部分  报告前言  

一.报告编制说明  

《江苏凯伦铝业有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况。 

报告组织范国：江苏凯伦铝业有限公司  

报告时间范围：2023年4月至2024年3月  

报告发布周期：本报告为年度报告。

报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。

报告的获取方式：本报告以网络版形式发布，可在我公司网站获取。  二.企业高层致辞  

质量第一、诚信经营是市场经济对所有现代企业的基本要求，是企业生存的基础。人无诚信不立，业无诚信不兴，国无诚信不强。诚实守信历来是中华名族的一种美德，诚实守信对国家来说是“国格”的体现，对企业来说是品牌和信誉的体现，对个人来说是人格和人品的体现。

凯伦铝业于创立之初就确立了“诚信经营、稳健立足、创新致远、务实敬业”的生产经营理念。并将理念融入到生产经营活动的各个层面，融入到员工的行为规范中。凯伦铝业始终坚持“质量第一、诚信为本”宗旨，以高于国家标准的内控标准来严格要求自己，健全产品质量、服务追溯体系，切实履行企业质量主体责任，依法承担质量损害赔偿。

今后，我们仍将怀着至诚之心，继续践行“质量为基，诚信为本”的理念，一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任，持续打造精品，向质量求效益，以质取胜。 

三.企业简介   

江苏凯伦铝业有限公司隶属于江苏申阳集团，创办于1985年，注册资本2000万元，位于丹阳市导墅镇。公司是专业从事高端工业铝型材的研发、制造、销售于一体的高新技术企业。是建设部中国建筑机械总公司建筑铝型材的生产基地和定点企业。

公司产品涉及太阳能边框组件、轻量汽车零部件、交通轨道、新型建筑型材等多个领域。企业先后被认定为国家高新技术企业、江苏省科技厅与证监会上市培育计划入库企业，并荣获了“江苏著名商标”、“江苏省名牌产品”、“江苏省民营科技企业”、“江苏省科技型中小企业”等荣誉称号。

公司技术人才雄厚、管理科学严谨。集聚了一批高素质、高水平的金属材料、型材挤压、型材表面处理及企业管理专业人才，拥有大专以上人才50多名、高工5名、专业工程师10多名。在拥有现代化生产设备和先进经验手段的基础上，建立了一套严格系统的管理制度。相继通过IATF16949质量管理体系认证、ISO14000环境管理体系认证，产品得到了用户的信赖。

公司专注于高端工业铝型材的研发，在铝型材制造业经验丰富、技术储备丰厚。公司科研力量雄厚，各项研发设备齐全，拥有31件专利，建有“江苏省光伏组件边框智能制造工程研究中心”“江苏省光伏组件边框智能制造工程技术研究中心”、“江苏省研究生工作站”等省级研发平台，并与江苏大学、哈尔滨理工大学、常州大学等高校建立了产学研合作基地。

第二部分  报告正文

一.企业质量理念  

公司始终保持“诚实正直”的企业品格，秉承“诚信、合作、共赢、发展“的质量理念，坚持以”顾客满意、积极改善、务实管理、永续发展“，持续进行质量改善。公司目前拥有从台湾引进的电脑控制的挤压机八台（2600T、1800T、1250T、880T、630T ),可挤出340mm×120mm或外接圆直径260mm的各系列铝型材。并且拥有阳极氧化、电泳涂装生产流水线两条，静电粉末喷涂流水线等生产设备，深加工车间拥有车、铣、刨、磨、冲、型材弯曲、数控剪折等专用设备，为客户产品深加工提供便利。

公司通过原材料入厂检验、生产过程检验、成品检验、产品审核及年度试验等方式来保障产品的质量。此外，公司推行全面质量管理，使用APQP、FMEA等质量管理工具及检查表、控制图等质量控制手法，来积极开展质量管理及控制活动。  

凯伦始终以顾客为关注焦点，秉持不断提升顾客满意度的服务宗旨。公司以经济效益为中心，以过程质量控制为重点，围绕优质、高产、低耗的生产经营目标，逐年调整和改进生产措施、管理手段，确保赢得市场和顾客的永久信赖。公司先后荣获江苏名牌产品、江苏省著名商标、江苏省专精特新中小企业、丹阳市科技进步奖等多重荣誉。并获得多项发明专利和实用新型专利。

江苏省专精特新中小企业            江苏省著名商标              丹阳市科技进步奖

江苏名牌产品                   发明专利证书                 实用新型专利证书

二.企业质量管理  

（一）质量管理机构

    公司成立以总经理为首的质量管理组织和符合要求的质量部。质量管理机构设专职人员负责公司的质量管理工作。各部门设立相应的质量管理组织，负责本部门的质量管理工作。质量部内设有来料检验、过程检验、出厂检验等环节等。  

 附：质量管理机构图

质量管理组织的职责：

（1）编制适合本企业的质量管理体系文件；

（2）组织制定企业的质量方针和质量目标；

（3）负责和监督企业质量管理体系的有效运行；

（4）制定质量奖惩制度，负责协调各部门的质量责任，并考核工作质量；

（5）组织企业内部质量审核；

（6）负责重大质量事故的分析处理；

（7）监督企业质量基金的使用与管理；

（8）组织开展群众性质量活动。

质量部的职责和权限：

（1）质量检验

按照有关标准和规定，对原材料、半成品、成品进行检验。按规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证产品检验的可追溯性。

（2）质量控制

根据产品质量要求，制定原材料、半成品和成品的企业内控质量指标，组织实施过程质量控制，运用数理统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正措施、预防措施，使生产全过程处于受控状态。

（3）出厂产品合格确认和验证

严格按照相关产品标准，杜绝不合格产品的出厂。

（4）质量统计和分析

利用SPC、MSA等数理统计方法，及时进行质量统计，做好分析和改进工作。

（二）质量管理体系

近年来，我们通过实施IATF16949标准，不断优化资源整合，修订、完善公司管理流程，建立健全适应本企业实际的质量管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。 

（1）公司的质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件，规范指导整个生产过程，确保质量管理体系的顺畅。

（2）根据公司质量目标，分解下发各部门分质量目标，定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以用户为切入点，以顾客为关注焦点，以用户满意度为测量标准，用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求，赢得用户的信赖和满意，确保质量目标持续改进。

（三）质量安全风险管理

 1．质量投诉处理

公司制定了《顾客信息反馈管理程序》、《问题解决管理程序》等标准化文件，以受理和处理产品质量和售后服务质量投诉。设定销售部为产品售后服务主体，负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理；技术质量部负责处理顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。

2．质量风险监测

公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估，为生产均质、稳定、优质产品提供系统保障，全面降低质量安全风险。

3．应急管理

销售部以邮件或电话的方式向质量部传递相关信息，质量部以《内外部质量信息反馈表》书面通知责任部门，同时组织技术部、生产部等相关部门，对事故进行认真分析，找出原因，采取补救及预防措施，最终验证结果，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生。同时向上级主管部门作出书面检查报告，并追究相关领导和责任者的责任，严肃处理。 

三、质量诚信管理

（一）质量承诺

公司通过了IATF 16949质量管理体系认证，自上而下明确质量岗位职责，逐渐分解和传递质量责任，树立了“制造不合格品就是浪费资源，不合格品就是废品”的强烈质量意识。以“0”缺陷为目标，依据严格的工序和成品检验程序，遵循“三不”原则，不合格产品坚决不予出厂，以保证交付合格产品至客户手中。在产品服务过程中我们严格按照有关规定及合同认真履行我们的责任和义务，所提供的产品保证符合合同规定的数量、质量、规格和性能要求。  

（二）营销管理  

售前保障：凯伦铝业优化合格供应商、重视用户所需的产品质量和用户感受，做到制度上规范产品管理，理念上提倡产品质量管理，绩效上考核产品质量管理，切实保证用户使用高品质、高性能、高质量的产品及服务。  

售后保障：凯伦铝业为出具检验报告，并将产品检验报告随附产品一同提供给客户，以确保客户接收合格产品。同时公司保证出厂的产品均按国家有关标准检验，产品的生产和检测均有质量记录和检测资料。不合格产品绝不出厂。公司承诺严格按合同要求交货期按时交货，对于用户提出关于产品质量、服务方面的异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内做出处理意见。若需现场解决的，保证派出销售人员和专业技术人员，并做到质量问题不解决不撤离、客户不满意不撤离，对用户反馈的产品质量问题及处理结果予以存档。

四、质量管理基础

（一）标准管理  

企业产品执行国家相关标准，不断强化标准执行，持续推进生产工艺。产品出厂合格率达到100%、产品抽检合格率达到100%。

（二）计量管理

1.重视计量管理工作，机构健全  

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，深入落实省局提出的目标、任务和要求，建立健全《计量器具管理办法》，优化管理体系，责成质量部全面负责公司的计量设备管理工作，设有专职计量工程师和兼职计量技术人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时，公司加强了对计量管理人员的专业培训，及时派员参加上级主管部门组织的各类专业培训，为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。

2. 计量器具管理规范，定期检定、校验

为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，按照公司计量管理制度以及质量控制测量设备自查自校管理制度，对生产工艺过程中的原材料、零部件等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

对计量器具从采购、入库出库、使用、保养等环节，严格按照管理程序执行。对公司所有计量器具建立台账进行监控，严格按周期对计量器具进行检定，同时强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理。对质量监督、计量检验单位提出的整改意见，采取积极有效措施进行整改，为生产优质产品奠定了坚实的计量基础。

（三）认证管理

公司通过IATF 16949质量管理体系认证，贯彻认证工作的开展实施，每年实施监督审查，持续改进完善，不断优化工艺技术改造，提升核心技术，促进技术改革与创新引领行业进步。

1. 质量体系认证

2. 环境体系认证

五.产品质量责任

（一）产品质量水平  江苏凯伦铝业有限公司从成立伊始，完全按照现代化企业生产管理体系进行流程设计和组织构架建设，产品从研发、设计、生产、质量管理等均采用先进的设备和工艺水平。

（二）产品售后责任  公司依据国家《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确售后服务承诺，依据相关国家法律法规建立了包括安装、维修、以及三包等健全的售后服务制度，并制定相关的管理办法进行规范。由于本公司实行严格的出厂“0”缺陷管理，多年以来我们的产品从未发生过因质量或服务的产品召回情况。当确因产品质量安全需要召回时，我们承诺顾客和用户的经济损失为0。  

（三）企业社会责任  江苏凯伦铝业有限公司积极参加社会公益事业，以实际行动对内提升员工素质，对外履行社会责任。

 在环境安全方面，依据行业标准法律制度，建立健全环境管理体系，定时清理各种危化品，加强和完善安全、消防队伍的建设，增加巡检力度，消除安全隐患，定期组织消防大队入厂全面普及教育生产安全常识，组织演练“火灾”等紧急情况的处置等活动。

 在慈善公益方面，凯伦公司为丹阳市慈善总会理事单位，是镇江团市委希望工程圆梦行动先进单位。公司积极投身慈善事业，定期组织看望、慰问贫困员工家庭，为他们送去凯伦人的关怀。凯伦公司的公益事业一直在路上。

（四）质量信用记录  公司获得了质量管理体系认证证书和环境认证证书，至今一直有效持有证书，并不断扩展证书覆盖的产品范围。  通过不断推进质量管理体系有效运行，产品设计、采购、生产制造、检验等各环节均得到了有效的管控，产品质量水平得到不断提升。

第三部分  报告结语

诚实守信是中华民族的传统美德，质量诚信建设任重道远。凯伦铝业将严格遵守《产品质量法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害其他企业的合法权益。

在经济全球化的今天，在激烈的国内外市场竞争中，凯伦铝业想要立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。未来，公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维系企业信用，以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住客户，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护名牌形象、打造精品的质量意识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，内化于心，外付诸于行动。

本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果，尽管还有不够完善的地方，但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的，无质量投诉、无质量安全重大事故的结果诠释了企业质量诚信管理的成果。公司将不断完善自身规章制度建设，巩固成效，建立长效机制，科学实施，常抓不懈！凯伦人必以昂扬的斗志，巨大的热忱，通过自身的努力与拼搏，向着目标而迈进！   

 江苏凯伦铝业有限公司 

 二0二三年四月十日